Politica de reembolso

Obrigado por comprar em Alma & Velas!

Na Alma & Velas, queremos garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, poderá solicitar um reembolso dentro do prazo de 30 dias a contar da data de recepção da encomenda.

Condições para Reembolso

Para que a devolução seja aceite e o reembolso processado, devem ser cumpridos os seguintes requisitos:

O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e na sua embalagem original.

A devolução deve incluir todos os acessórios e elementos que acompanharam o produto.

Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para reembolso, salvo em caso de defeito.

Processo de Devolução

1. O cliente deve entrar em contacto conosco através do e-mail:  alma.velas.artesanais23@gmail.com
indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
2. Após a nossa aprovação, o produto deve ser enviado para o endereço que indicaremos.
3. O custo da devolução será da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
As despesas de envio iniciais serão reembolsadas apenas se a devolução for devida a um erro nosso ou a um produto defeituoso.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contacto connosco. Estamos aqui para ajudar!

Alma & Velas
E-mail: alma.velas.artesanais23@gmail.com